Procesos de Negocio Empresariales - Workflow

Si su empresa tiene dificultades para cumplir la reglamentación, utiliza muchos sistemas manuales poco uniformes y difíciles de automatizar, no consigue alcanzar unos niveles razonables de productividad y eficiencia, o sufre problemas de incoherencia, visibilidad, calidad y pérdida de capacidad de reacción, quizás es hora de pensar en sistematizar sus procesos de negocio.

Las formas de interacción entre los elementos de los procesos modernos son cada vez más complejas. Las personas, las aplicaciones y los recursos empresariales deben cooperar de forma transparente para optimizar el rendimiento, mejorar los resultados y acelerar la toma de decisiones.

Las organizaciones de todo tamaño y de todos los sectores, se esfuerzan por desarrollar flujos de trabajo automatizados capaces de adaptarse rápidamente a los cambios y de aprovechar plenamente los recursos disponibles o necesarios.

Estos flujos de trabajo (workflows), tratan de sistematizar todos los aspectos relativos a una actividad de trabajo (la estructuración y orden de las tareas a realizar, cómo desempeñarlas, el flujo de información entre ellas, los mecanismos de control, autorización, y seguimiento, etc …). Con ello se consigue mejorar y alinear el trabajo de los empleados con la estrategia y los procesos corporativos, a la vez que se facilita la interacción de personas, aplicaciones y recursos empresariales.

Muchas grandes empresas han invertido ya en la automatización de los flujos de trabajo con herramientas que en algunos casos han resultado rígidas, y difíciles de usar. Las pequeñas y medianas organizaciones pueden haber definido algunos de sus principales procesos, pero en su inmensa mayoría, éstos siguen siendo manuales, sin que sea posible exigir su cumplimiento ni supervisarlos correctamente.

La sistematización de los procesos de negocio con workflows, permite organizar mejor el sistema de información corporativo, establecer los mecanismos de control y seguimiento de los procedimientos organizativos, e independizar el método y flujo de trabajo de las personas que lo ejecutan.

Todos estos factores proporcionan mayor consistencia y calidad en el trabajo, y conducen inevitablemente a una mejora notable de la eficacia y de los resultados de la compañía.

Entrevista Byte

Pasado ya un tiempo, ¿cuál es la valoración que hace de su nuevo cargo directivo?
Muy positiva. Es realmente un puesto apasionante. Muy absorbente en cuanto a tiempo y dedicación, pero a la vez gratificante, ya que me permite participar e influir directamente en las decisiones que conforman el rumbo de la compañía.
Llevo poco más de un año en el cargo, lo suficiente para haber tomado ya el pulso a mi nueva responsabilidad, y poder empezar a disfrutarlo y a tomar decisiones importantes.
Como responsable de la estrategia y dirección de los productos de Manufacturing de CDC Software, y tanto a nivel de los planes de desarrollo propio, como de las adquisiciones de compañías con productos complementarios a nuestra oferta, hemos conseguido un gran avance en los últimos meses.
Nuestra oferta de soluciones de Manufacturing (Ross Enterprise) que incluye ERP, SCP, y EPM se ha ampliado y mejorado notablemente, hemos lanzado al mercado una nueva línea de producto (CDC Factory) para un nuevo mercado de aplicaciones en el que ya somos líderes (MOM - Manufacturing Operations Management), y hemos conseguido cerrar el ejercicio 2007 con un crecimiento global de facturación previsto de 43-48% (datos aun sin
confirmar), similar al ritmo constante de crecimiento que llevamos en los últimos 4 años.

Lleva toda su carrera profesional en Ross, ahora CDC. ¿Cuál es la diferencia entre la visión norteamericana que tenía la compañía y la china que tiene ahora?
La compañía no ha cambiado por pertenecer a un grupo chino. Ha cambiado debido al crecimiento de los últimos años.
El ritmo de crecimiento es espectacular, por ejemplo en Reino Unido hoy somos más grandes de lo que era Ross Systems a nivel mundial hace sólo 5 años, y en el año 2007 figuramos ya en el número 12 del ranking de empresas de software, cuando sólo hace 4 años estábamos sobre el número 97.
Para afrontar de forma ordenada este crecimiento, evidentemente se han producido cambios, y se han creado una serie de normas y políticas internas, pero nuestro Headquarter sigue estando en Atlanta (USA), nuestro presidente es americano y está también allí, y las decisiones corporativas y modus operandi continúan siendo los de una compañía
americana.
China (además de la importancia en cuanto a mercado potencial de nuestras soluciones) se está convirtiendo en nuestro gran centro de desarrollo. Hemos pasado en poco tiempo de 30-40 personas a más de 500, y esperamos seguir creciendo todavía más.

Las funciones del nuevo cargo son la de definir la estrategia y dirección de los productos CDC Software ¿Tiene clara cuál es la estrategia? ¿En qué consiste esta estrategia?
Tenemos las ideas muy claras en cuanto a la dirección de nuestros productos. No somos una empresa de software generalista, y tanto el desarrollo de nueva funcionalidad para nuestras soluciones, como la política de adquisiciones, van dirigidas y están perfectamente pensadas y planificadas de acuerdo a nuestra estrategia de producto. La especialización en las funcionalidades de la industria de proceso, y el énfasis en los sectores verticales a los que nos
dirigimos son dos de las claves de esta estrategia.
Buscamos clientes proactivos , más que simplemente clientes contentos, y para conseguirlo estamos muy focalizados en que obtengan resultados, mejoren su productividad y sean más competitivos en sus mercados aprovechando las
ventajas de nuestras soluciones.
La innovación dentro de nuestro campo de especialización, es otro eje de nuestra estrategia. En el último año, hemos sacado al mercado una línea de productos (CDC Factory) en un nuevo espacio de aplicaciones que los analistas llaman MOM, creando una nueva categoría de producto. En este campo ya somos líderes de mercado y trabajamos para ser el líder indiscutible de software de Manufacturing para la industria de proceso.

¿No considera que el mercado ERP ya está un poco saturado? ¿Qué aporta CDC con respecto a sus competidores?
Sí, efectivamente el mercado ERP está saturado. Todavía hay mercados emergentes como Latinoamérica o China, donde el potencial de crecimiento es importante, pero en América del Norte y EMEA, el crecimiento esperado es pequeño.
En mi opinión, hay dos tipos de empresas que sobrevivirán en este sector: las compañías muy grandes (como SAP y Microsoft), porque de alguna manera disponen del potencial de negocio que le ofrece haber copado el mercado de la gran empresa, y las compañías especializadas en un nicho determinado que consigan ofrecer la mejor solución vertical y especializada para ese entorno. Nosotros estamos en esta segunda categoría. Esta segunda categoría es la que
dispone de un mayor potencial de crecimiento gracias a esos mercado y a la capacidad para resolver mucho mejor que esas grandes con soluciones generalistas, las necesidades muy específicas de las medianas y pequeñas empresas.
Además de la especialización citada, CDC Software ofrece ventajas competitivas evidentes en determinados países con economías emergentes.

¿Cómo ve el futuro de la compañía?
Queremos conseguir que CDC Software se convierta en la compañía de software líder para el sector de la industria de proceso (y estamos ya muy cerca de ello en algunos sectores como Alimentación y Bebidas), ofreciendo soluciones con funcionalidad claramente especializada para esta industria, que aportan valor, innovación y ventajas competitivas a nuestros clientes. Pretendemos que nuestras decisiones de producto permitan a la compañía seguir creciendo al ritmo del 40% de los últimos 4 años, y entrar así en pocos meses a formar parte de la lista de los top 10 de compañías de software.

Entrevista eWeek

Tras 18 años de actividad en nuestro país, Ross Systems cambia su nombre por el de CDC Software, la compañía que la adquirió en 2004. Nuevo nombre, nueva dimensión y nueva etapa que ya ha dejado su impronta en Aarón Almansa, que ha visto cómo la compañía eleva su confianza en él, más aún si cabe, y le nombra responsable de la estrategia tecnológica en todo el mundo

Asumir la vicepresidencia de Tecnología a nivel mundial no es mala forma de empezar el año, la verdad. ¿Cómo afronta esta etapa?
Con mucha ilusión. Es un nuevo reto, una nueva aventura en la que, básicamente, me hago responsable de definir la estrategia y la dirección de productos, tanto a nivel funcional como tecnológico. Decidir qué cosas debemos de-sarrollar internamente e incluso, qué cosas debemos comprar. A veces, comprar una empresa, un producto ya desarrollado y con un mercado, resulta mucho más barato que desarrollar por ti mismo una nueva solución. Otra de mis responsabilidades, de gran importancia, radica en la comunicación para que toda la compañía sepa la estrategia a seguir dónde queremos posicionarnos, etc. Nosotros, como Ross Systems, estamos muy acostumbrados a un nicho de mercado muy concreto pero CDC Software es mucho más; nuevas áreas funcionales, como es SCM, EPM.

¿Cómo es la nueva CDC Software y, con ella, qué va a quedar de la antigua Ross Systems?
En primer lugar, el nombre de Ross Systems desaparece. A partir de ahora, somos CDC Software, con el apellido de Ibérica, eso sí. Como marca, lo que no queríamos era perder la reputación, el mercado que ya teníamos y por tanto, se introduce el nombre de Ross Enterprise, para todas la soluciones corporativas, que sustituye a la marca que teníamos hasta ahora, iRenaissance, que en realidad no se usaba demasiado. Junto a esta marca, estará también Pivotal CRM.

¿Qué papel juega España para CDC Software y qué previsiones manejan de cara a este año?
El papel que ha jugado España, ha sido muy importante, desde hace muchos años. A nivel global, el 50 por ciento del negocio de CDC Software proviene de EEUU; el 30 por ciento, de Europa (EMEA) y el 20 por ciento restante, de Asia-Pacífico.
España ha sido siempre un jugador esencial, a nivel cualitativo, para la compañía y tal vez un ejemplo lo encontramos en mi propio nombramiento o en el de Óscar Pierre, ahora vicepresidente senior de CDC Software, con responsabilidad para el mercado latinoamericano y el sur de Europa. Con esta nueva dimensión, en los próximos años, lo que se conseguirá o al menos, lo que intentaremos es que se vea a CDC Software como una empresa con una variada oferta, vertical y complementaria, y no sólo como una empresa que vende un ERP concreto. Esperamos un crecimiento muy importante en España y cerrar 2007 con una facturación cercana a los 30 millones, un 22 por ciento más que en 2006.

En ese crecimiento, ¿cómo va a evolucionar el software empresarial? ¿Qué tendencias protagoni-zarán los próximos años?
Interoperabilidad y usabilidad; esas serán las palabras clave. Concretamente, en el área del ERP, estamos hablando de un software ya muy maduro. Los clientes, normalmente, ya tienen experiencia en este tipo de solución y saben muy bien lo que quieren. Se ha pasado de la época de los innovadores, que buscaban muchas funcionalidades para llegar a una fase en la que esas funcionalidades al ERP ya se le presuponen y lo que de verdad preocupa más o se valora a la hora de decidirse por una solución y no por otra es la estabilidad del producto en sí. La gente no quiere adquirir una solución y que, en un tiempo, por ejemplo, por una adquisición, se sustituya la marca o desaparezca, etc. Lo que preocupa además de forma muy especial es la usabilidad. Lo que se valora es que sea un sistema que me ayude a ser más eficaz, que me recuerde cosas, que me ayude a tomar decisiones.

Ustedes siempre han defendido la especialización. ¿Sería esa la forma de diferenciarse en un mercado tan maduro?
Sí, sin duda. Nuestro mensaje es que para ir por caminos de montaña no es lo más apropiado un Mercedes. Lo mismo ocurre con los ERPs o las soluciones SCM: hay que buscar el que de verdad responde a lo que cada compañía necesita. Ross siempre ha defendido la especialización; Nosotros no vamos a ir nunca a un sector en el que no encajamos pero en los que estamos, somos los más fuertes.